KWALITEIT
GESCHILVRIJ VERKLAARD!
Bij Kinderdagverblijf en BSO Bunny zetten wij ons elke dag in voor een veilige, betrouwbare en kwalitatieve kinderopvang. Daarom zijn we trots om te delen dat wij, zoals ieder jaar weer, officieel geschilvrij zijn verklaard door de Geschillencommissie Kinderopvang.
INSPECTIE
Bunny voldoet aan de wet- en regelgeving, zoals de Toezichtsverordening Kinderopvang van de gemeente en de CAO Kinderopvang beschrijft. De GGD inspecteert in opdracht van de gemeente regelmatig de locatie. Hierdoor wordt onze kwaliteit gewaarborgd. Het inspectierapport wordt op de website van het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) geplaatst.
IN DE PRAKTIJK
Op onze locatie wordt op verschillende manieren aan kwaliteit gewerkt. Medewerkers werken volgens protocollen en werkinstructies, dit helpt hen de processen conform de vereiste kwaliteit uit te voeren. Zo weet iedere medewerker hoe te handelen bij ziekte, ongevallen en calamiteiten, wat de regels zijn met betrekking tot hygiëne en hoe het welbevinden van kinderen geobserveerd wordt. De locatiemanager ondersteunt de pedagogisch medewerkers en ziet er op toe dat volgens de gemaakte afspraken gewerkt wordt.
Input voor verbetering krijgen we ook uit de interne evaluaties van ons beleid. Tevens wordt voldoende tijd geïnvesteerd in periodieke overleggen, intervisie, begeleiding en opleiding.
VOG
Alle medewerkers van Bunny beschikken over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). De VOG toont aan dat de medewerker geen strafbare feiten op zijn/haar naam heeft staan die een belemmering vormen voor het werken met kinderen. Ten aanzien van personen werkzaam in de kinderopvang wordt een continue screening uitgevoerd.
KLACHTEN DOORGEVEN
Ben je onverhoopt ontevreden over de dienstverlening van Bunny, dan horen wij dit graag persoonlijk. Bunny doet er alles aan om dagelijks kwalitatieve opvang te bieden. Wij vinden het belangrijk dat je bij ons terecht kan als je hier anders over denkt.
Hava Karahan is het eerste aanspreekpunt voor jou om je klacht intern te behandelen. Samen zoeken we naar een oplossing. Het indienen van een klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien. De klacht moet voorzien zijn van een dagtekening, naam en e-mail adres van de indiener, eventueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en een omschrijving van de klacht.
Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking.
KLACHTENREGLEMENT
Mocht interne klachtenafhandeling niet leiden tot een oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie en advies en aanmelding van de klacht bij het klachtenloket Kinderopvang of direct bij de geschillencommissie.
De klant kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder de gegeven omstandigheden een klacht bij de houder indient. Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
Deze klachtenregeling heeft betrekking op geschillen tussen ondernemer (houder kinderdagverblijf) en oudercommissie ter zake de bevoegdheden van de oudercommissie als bedoeld in artikel 60 Wet kinderopvang. Deze regeling wordt uitgevoerd door de landelijke geschillencommissie Kinderopvang, waarbij Bunny is aangesloten.
Elk jaar zal door Bunny een klachtenrapport worden opgesteld over de gemelde klachten van dat jaar Dit verslag wordt ook naar de inspecteur kinderopvang van de GGD gestuurd.
